الأسئلة الشائعة

سيتم شحن الطلب وفقًا لتواريخ الإصدار المتوقعة. يرجى الرجوع إلى سياسة الشحن الخاصة بنا للحصول على مزيد من المعلومات.

يمكنك تقديم طلب عبر الإنترنت دون إنشاء حساب مناسب. يمكنك المتابعة كضيف أثناء الدفع. ومع ذلك، يمنحك امتلاك حساب مسجل لدينا أولوية الوصول إلى العروض الترويجية وعروض كبار الشخصيات بالإضافة إلى معاينات الموسم الجديد. من خلال الحساب، يمكنك أيضًا حفظ عناصر قائمة الرغبات، وعرض الطلبات السابقة وعناوين متعددة وتفاصيل الدفع لتسجيل خروج أسرع.

بمجرد تقديم طلبك عبر الإنترنت، يجب أن تتلقى رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني مع الفاتورة. وبمجرد شحن طلبك من المستودع إلى فريق التسليم، ستتلقى إشعارًا من طرف ثالث بحالة طلبك.

نأسف لسماع ذلك. يرجى الانتظار لمدة 15-20 دقيقة أخرى لتأكيد البريد الإلكتروني في حال وجود تأخير في معالجة النظام للطلب. إذا لم تستلم تأكيد الطلب مع الفاتورة بعد، يرجى الاتصال بنا على support@odecollective.com وسنتولى التحقيق في الأمر. يرجى مشاركة رقم هاتفك المحمول المباشر في البريد الإلكتروني أيضًا للمساعدة في التواصل معك بشكل أسرع.

لا، لإرسال عدة هدايا، يرجى إنشاء طلبات منفصلة.

لا، يمكن استخدام رمز خصم واحد فقط في كل مرة. لذا، يرجى استخدام أفضل خصم يناسب احتياجاتك. لن تنطبق رموز الخصم على المنتجات التي هي بالفعل ضمن عرض/تخفيض/ترويج.

يرجى الرجوع إلى صفحة سياسة الإرجاع والاسترداد للحصول على مزيد من المساعدة.

نأسف جدًا لسماع ذلك. نحن نبذل قصارى جهدنا لمعالجة كل طلب بعناية فائقة، وفي حال نسيان شيء ما، يرجى التواصل معنا على support@odecollective.com مع رقم طلبك وتفاصيل العنصر المفقود. سنتحقق وسنبذل قصارى جهدنا لشحن أي عناصر مفقودة في أقرب وقت ممكن على نفقتنا.

نحتفظ دائمًا بتصاميم مجوهراتنا جاهزة في المخزون في الإمارات العربية المتحدة؛ ولضمان التجديد المستمر، لا نحتفظ بكمية كبيرة في متناول اليد. إذا كان هناك أي منتج معين رأيته على الموقع وترغب في تقديم طلب له بكميات كبيرة، يرجى ملاحظة أن هذا سيعتمد على جدوى الإنتاج على أساس كل حالة على حدة.
يرجى الاتصال بنا على support@odecollective.com بطلب الطلب بالجملة وسنبذل قصارى جهدنا لمعرفة ما إذا كان يمكننا تحقيق ذلك. ومع ذلك، ضع في اعتبارك أن الإنتاج والشحن للطلبات بالجملة قد يستغرق ما يصل إلى شهرين إلى ثلاثة أشهر. إذا كنت تبحث عن الحصول عليه بشكل أسرع، فلن يكون ذلك ممكنًا للأسف.

يمكنك استخدام بطاقات الائتمان/الخصم في الوقت الحالي (بما في ذلك Visa و MasterCard و AMEX و Union). يمكنك أيضًا استخدام Apple Pay لإجراء معاملات أسرع وأكثر أمانًا.

لا، هذه الخدمة غير ممكنة في الوقت الحالي.

 

هناك بعض الأسباب التي قد تجعل رمزك الترويجي لا يعمل:

• الصلاحية والشروط: تتميز الرموز الترويجية بشروط وأحكام محددة، تأكد من استخدام الرمز قبل انتهاء صلاحيته، وتحقق مما إذا كانت عملية الشراء الخاصة بك تلبي المعايير المذكورة في الشروط.
• الاستثناءات: قد تكون بعض الرموز مقتصرة على عناصر معينة فقط ومحدودة للاستخدام مرة واحدة فقط. إذا كنت قد استخدمت الرمز بالفعل، فلن يعمل مرة أخرى.
• تنطبق الاستثناءات: ضع في اعتبارك أن بعض العناصر، مثل المجوهرات شبه الكريمة والقطع الجديدة، قد لا تكون مؤهلة للحصول على الخصم. تأكد من أن العناصر التي اخترتها مؤهلة للعرض.
• الجمع بين العروض: عادة لا يمكن استخدام الرموز الترويجية مع عروض أو تخفيضات أو عروض ترويجية أخرى. تحقق مما إذا كنت تحاول استخدام الرمز جنبًا إلى جنب مع صفقة أخرى.

إذا لم ينطبق أي مما سبق، يرجى التواصل معنا على support@odecollective.com

بمجرد وصول رسالة تأكيد طلبك عبر البريد الإلكتروني، سيكون تتبع طلبك سهلاً:

1. ستتلقى رابط تتبع عبر واتساب (يرجى التأكد من أن رقم الهاتف المحمول المقدم للطلب مثبت عليه هذا التطبيق) سيساعدك على تتبع الطلب
2. هذه هي المراحل التي سيتم إعلامك بها على واتساب:
   1. الطلب في طريقه للتوصيل
   2. تم توصيل الطلب بنجاح
   3. فشل التسليم

للحالات الاستثنائية:

1. تم تقديم طلب الإرجاع
2. طلب الإرجاع في طريقه للاستلام
3. فشل استلام طلب الإرجاع

للشحن السريع:
تهدف خدمة التوصيل ذات الأولوية هذه إلى إيصال طلبك إليك في غضون 4 ساعات. يرجى التأكد من وجود شخص متاح لاستلامها خلال تلك الفترة. سيتم إجراء محاولة توصيل واحدة فقط في ذلك اليوم؛ إذا لم يتم استلام الطلب، سيعيد شريك الشحن الطلب إلى مستودعنا. سيتعين علينا إعادة معالجة الطلب وإعادة فرض رسوم التوصيل عليك. لن يتم قبول عمليات الاسترداد والاستبدال بسبب عدم استلام الطلبات.

للشحن العادي:
لا تقلق. من المحتمل أن يتم إعادة شحن الطلب إليك تلقائيًا من قبل شريك التوصيل الخارجي. يرجى التأكد من وجود شخص في الموقع لاستلام الشحنة وفتح الباب. بعد محاولتي توصيل فاشلتين، سيتصل بك شريك الشحن لإعادة جدولة وتأكيد محاولة ثالثة. سيتم إجراء 3 محاولات إجمالاً للتوصيل إلى عنوانك. بعد ذلك، سيعيدون الطلب إلى مستودعنا وسيتعين فرض رسوم جديدة على التوصيل. لن يتم قبول عمليات الاسترداد والاستبدال بسبب عدم استلام الطلبات.

إذا كنت تعتقد أن طلبك قد أُرسل إلى عنوان خاطئ، عنوان لا يظهر في تأكيد الطلب، يرجى الاتصال بنا على support@odecollective.com وسنقوم بالتحقيق في الأمر والرد عليك في غضون 2-3 أيام. سيتم حل أي خطأ من جانبنا بشحن مجاني إلى عنوانك الصحيح المسجل.

يرجى الرجوع إلى سياسة الشحن الخاصة بنا لمزيد من المعلومات.

لدينا خيارات شحن مختلفة متاحة لطلبك حسب موقعك. يرجى الرجوع إلى سياسة الشحن لمزيد من المعلومات.

حاليًا، نقوم بالتوصيل في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة فقط. ومع ذلك، سنقوم بتوسيع نطاق شحننا ليشمل دول مجلس التعاون الخليجي قريبًا جدًا، يتبع ذلك الشحن الدولي في المستقبل. تابع حساباتنا على وسائل التواصل الاجتماعي وموقعنا الإلكتروني لتبقى على اطلاع دائم. إذا كان لديك متطلب عاجل في دول مجلس التعاون الخليجي وتحتاج إلى توصيل مجوهراتنا لحدث مهم، يرجى إتاحة وقت كافٍ للتنظيم، والاتصال بنا على support@odecollective.com وسنبذل قصارى جهدنا لإيجاد حل.

يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع والاسترداد هنا.

لا، للأسف لا نقبل أي عمليات إرجاع أو استبدال.

نحن نبذل جهدًا كبيرًا في إجراء فحوصات مراقبة الجودة أثناء تعبئة طلبك لضمان استلامك لطلبك خاليًا من أي تلفيات أو قطع مفقودة. ومع ذلك، نظرًا لأن هذه المنتجات مصنوعة يدويًا وبطبيعتها هشة وحساسة للغاية، فمن الضروري التعامل معها بلطف وتخزينها دون طيها أو ثنيها في مساحات صغيرة. إذا بعد ارتداء القطعة حدث أي شيء، مثل فك الأجزاء، أو كسر السلاسل، أو سقوط الأحجار/الخرز، يرجى جمع القطع السائبة والاحتفاظ بها جانبًا. يمكن بسهولة إصلاح معظم هذه المشكلات. يمكننا المساعدة في إصلاح المجوهرات مع الفنيين لدينا كخدمة مدفوعة؛ اتصل بنا على support@odecollective.com وسنقوم بتنسيق الاستلام/التسليم حسب راحتك. قد تستغرق الإصلاحات ما يصل إلى أسبوع أو أكثر بالنظر إلى حجم العمل المطلوب.

مجوهرات "أود كوليكتيف" مصنوعة باستخدام مزيج من أنواع مختلفة من المعادن، على سبيل المثال النحاس والنيكل والسبائك والفضة والمزيد. تتلاشى المعادن في المجوهرات بمرور الوقت بسبب عملية تسمى التشويه، وهي تفاعل كيميائي بين المعدن ومواد مثل الكبريت والأكسجين والرطوبة في الهواء أو من جلدك. يشكل هذا التفاعل طبقة من التشويه على سطح المعدن، مما يجعله يبدو باهتًا أو متغير اللون. يرجى تجنب تعرض المعادن لمواد مثل العطور والمستحضرات والزيوت والكلور والماء المالح والكحول والمواد الكيميائية والسوائل الكاشطة الأخرى.

يرجى الرجوع إلى قسم "العناية بالمنتج" على الموقع الإلكتروني لإطالة عمر مجوهراتك.

نظرًا لأن قطع مجوهراتنا الإكسسوارية هي مجوهرات مصنوعة يدويًا باستخدام معادن مختلطة وهي هشة بطبيعتها، فإننا لا نقدم أي ضمان.

نود أن نحصل على ملاحظاتك حول تجربة تسوقك على OdeCollective.com. نحن نسعى باستمرار لتحقيق التميز في معايير منتجاتنا وخدماتنا كل يوم. يمكنك مشاركة أفكارك عبر البريد الإلكتروني إلى support@odecollective.com وستكون فرقنا مستعدة لتدوين كل ذلك.

يرجى مراسلتنا على hello@odecollective.com وسنقوم بمراجعة سيرتك الذاتية لأي فرص عمل حالية أو مستقبلية.

نحن علامة تجارية محلية ونود العمل مع علامات تجارية ومؤثرين مرموقين محليين وإقليميين ودوليين لإنشاء محتوى أصيل معًا. يرجى التواصل معنا على hello@odecollective.com بما يدور في ذهنك وسيتواصل فريقنا معك على الفور.

تتطلب هذه القطع من المجوهرات التعامل معها بعناية وصيانتها بمرور الوقت لمساعدتها على الاستمرار لفترة أطول والحفاظ على مظهرها المصقول الأصلي. يرجى اتباع التعليمات الموضحة أدناه:

ما يجب فعله:

1. المسح بعد كل ارتداء

   تنظيفها بلطف باستخدام قطعة قماش ODE المجانية المرفقة لإزالة زيوت الجلد والأوساخ والرطوبة

2. الحفاظ عليها جافة - بعيدًا عن الماء والرطوبة

   إزالة المجوهرات قبل الاستحمام أو السباحة أو استخدام الساونا

3. تدوير مجوهراتك

   تجنب ارتداء نفس القطع يوميًا لتقليل التآكل على الطلاء

4. تطبيق المنتجات أولاً، ثم المجوهرات

   دع العطور والمستحضرات والبخاخات تجف تمامًا قبل الارتداء

5. التخزين في حاوية جافة ومحكمة الإغلاق

   استخدام أكياس ذات سحاب، أو أكياس مضادة للتأكسد، أو حاويات بها جل السيليكا. تخزين القطع بشكل منفصل

6. التعامل بعناية

   تجنب إسقاط أو ضرب المجوهرات (يمكن أن تسقط الأحجار أو السلاسل بسهولة). ضع المجوهرات أخيرًا وانزعها أولاً (يساعد ذلك على تجنب التلف العرضي أثناء ارتداء الملابس)

ما يجب تجنبه:

1. عدم التعرض للهواء أو لأشعة الشمس لفترة طويلة

   تجنب التخزين في صواني مفتوحة أو عتبات النوافذ. الهواء والأشعة فوق البنفسجية تسبب التلاشي.

2. عدم استخدام مواد كيميائية قاسية أو الكحول

   يمكن للعطور والمنظفات والمبيضات والأسيتون أو الخل أن تجرد وتلطخ الأسطح.

3. عدم فرك أو تلميع بقوة

   التنظيف الزائد يتلف الطلاء الرقيق، خاصة في تصاميم المعادن المختلطة.

4. عدم الارتداء أثناء التمرين أو العمل اليدوي

   العرق والملح والاحتكاك يبهت اللمعان ويضعف الطلاء.

5. عدم التخزين مع المجوهرات الثمينة

   يمكن للمعادن والأحجار الصلبة أن تخدش أو تغير لون المجوهرات الإكسسوارية.