المرتجعات والمبالغ المستردة
عند الشراء من The Ode Collective، فإنك تقتني قطعًا مصنوعة يدويًا على يد حرفيين مهرة؛ مما يجعل كل منتج فريدًا من نوعه وقد يختلف قليلًا عن الآخر. كما أن اللؤلؤ والخرز والأحجار المستخدمة في منتجاتنا ستظهر اختلافات طبيعية مميزة. هذا هو جمال العمل بالمواد الطبيعية؛ لا ينبغي أن يُساء فهم خصائصها الفريدة على أنها عيوب أو تلف في المنتج.
نحن نحافظ على أعلى مستويات عمليات مراقبة الجودة حيث يخضع كل منتج لفحص دقيق قبل الإرسال.
وبالتالي، تعتبر جميع المبيعات نهائية. للأسف، لا يمكننا قبول المرتجعات أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي.
يمكننا فقط استيعاب الاستبدال / الإصلاح إذا كنت قد استلمت منتجًا تالفًا أو تم شحن منتج خاطئ. إذا كان طلبك يفي بهذا الشرط وتم الإبلاغ عنه في غضون ساعتين من وقت التسليم، سيخضع طلبك للمراجعة على أساس كل حالة على حدة.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون عناصر طلبك في نفس الحالة التي استلمتها بها، غير مستخدمة، مع بطاقات مختومة، وفي عبوتها الأصلية. يرجى أيضًا تقديم فاتورة الطلب كدليل على الشراء.
لبدء معالجة إرجاع طلب تالف أو خاطئ، اتصل بنا على support@odecollective.com
إذا تم قبول إرجاعك، فسنتصل بك عبر البريد الإلكتروني لتأكيد الوقت والتاريخ الذي سيكمل فيه شريك الشحن الخاص بنا عملية الاستلام.
المطالبة بالتعويض عن الأضرار
نظرًا للطبيعة الهشة للمجوهرات، يرجى فحص طلبك فور استلامه إما بنفسك أو بواسطة من استلم الطرد. اتصل بنا على الفور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت المنتج الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلها. الأضرار المطالب بها بعد أكثر من ساعتين من التسليم لا تؤهل لأي مرتجعات أو استبدالات.
لن يتم إصدار استبدال أو استرداد في الظروف التالية:
- تغيير الرأي
- بعد التسليم المقبول للعميل (الأضرار الناتجة عن التخزين أو المناولة أو الاستخدام)
- إذا كان عنوان التسليم المقدم غير صحيح أو قديم
- الحجم / الملاءمة. ننصح العملاء بمراجعة أدلة المقاسات لدينا بعناية قبل الشراء
- تغير اللون. يرجى ملاحظة أن المجوهرات العصرية يمكن أن تتأكسد أو تتلاشى عند ملامستها لمواد مثل العطور، المستحضرات، الزيوت، الكلور، الماء المالح، الكحول، المواد الكيميائية والسوائل الكاشطة الأخرى. يرجى ارتدائها بعناية.
- للتغيرات الطفيفة في الشكل واللون والتصميم. يرجى ملاحظة أن جميع منتجاتنا مصنوعة يدويًا وتستخدم عناصر طبيعية مثل الأحجار. من الطبيعي أن تحمل هذه المواد خصائص فريدة، وبالتالي، قد تظهر قطعتان من نفس المجوهرات اختلافات عن الصور المعروضة على موقعنا بسبب هذه الخصائص.
- سيقان الأقراط مصنوعة عمدًا من مادة أكثر ليونة لمنعها من الكسر أثناء التعبئة والتخزين. إذا حدث أن انحنت السيقان قليلًا، فلا ينبغي اعتبار ذلك علامة على أي عيب أو تلف. هذا لأنها مصممة بمرونة، ومن السهل تقويم الساق أثناء الاستخدام. يوصى بارتداء أقراطنا الثقيلة مع دعامات خلفية للأقراط لتخفيف الحمل على ثقوب أذنك.
المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا وفحصنا لمنتجك المرتجع، سنؤكد عبر البريد الإلكتروني ما إذا كان الاسترداد قد تمت الموافقة عليه أم لا. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا فقط عبر طريقة الدفع الأصلية وسيتم معالجته في غضون 10 إلى 45 يومًا حسب البنك المصدر لبطاقة الائتمان. يرجى ملاحظة أنه من المعتاد أن يستغرق البنك أو شركة بطاقة الائتمان 2-3 أسابيع لمعالجة ونشر المبلغ المسترد أيضًا. يرجى المتابعة مع البنك الخاص بك لتأكيد الاستلام بعد أن نكون قد أكملنا إجراءات الإرجاع الخاصة بنا.
إذا لم يظهر المبلغ المسترد في حسابك بعد أكثر من 21 يوم عمل منذ موافقتنا على إرجاعك، يرجى الاتصال بنا على support@odecollective.com، وسنكون سعداء بتقديم المساعدة.